রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি
আমাদের একটি ( ৭ থেকে ১০ কার্যদিবস) রিটার্ন পলিসি আছে, যার অর্থ হল আপনার পণ্য পাওয়ার পর ফেরতের অনুরোধ করার জন্য আপনার কাছে ১০ দিন সময় আছে।
ফেরত পাওয়ার জন্য যোগ্য হতে হলে, আপনার জিনিসপত্রটি আপনি যে অবস্থায় পেয়েছেন সেই অবস্থাতেই থাকতে হবে, জীর্ণ বা অব্যবহৃত, ট্যাগ সহ এবং এর আসল প্যাকেজিংয়ে। আপনার ক্রয়ের রসিদ বা প্রমাণপত্রও প্রয়োজন হবে।
রিটার্ন শুরু করতে, আপনি support@endlessbeautybd.com ঠিকানায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে রিটার্নগুলি নিম্নলিখিত ঠিকানায় পাঠাতে হবে: 152/2, G/2, Flat-3/1105, Eastern Panth Chaya, Green Road, Dhanmondi, Dhaka-1205।
যদি আপনার রিটার্ন গৃহীত হয়, তাহলে আমরা আপনাকে একটি রিটার্ন শিপিং লেবেল পাঠাবো, সেই সাথে আপনার প্যাকেজটি কীভাবে এবং কোথায় পাঠাতে হবে তার নির্দেশাবলীও পাঠাবো। ফেরতের অনুরোধ না করে আমাদের কাছে ফেরত পাঠানো জিনিসপত্র গ্রহণ করা হবে না।
যেকোনো রিটার্ন প্রশ্নের জন্য আপনি সর্বদা আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন support@endlessbeautybd.com এই ঠিকানায়।
ক্ষতি এবং সমস্যা
অর্ডার গ্রহণের সময় অনুগ্রহ করে আপনার অর্ডারটি পরীক্ষা করুন এবং যদি পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত হয় অথবা আপনি যদি ভুল পণ্যটি পান তবে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন, যাতে আমরা সমস্যাটি মূল্যায়ন করতে পারি এবং এটি ঠিক করতে পারি।
এক্সচেঞ্জ
আপনি যা চান তা নিশ্চিত করার দ্রুততম উপায় হল আপনার কাছে থাকা জিনিসটি ফেরত দেওয়া, এবং ফেরত গৃহীত হওয়ার পরে, নতুন জিনিসটির জন্য আলাদা ক্রয় করুন।
ফেরত
আপনার রিটার্ন পাওয়ার এবং পরীক্ষা করার পর আমরা আপনাকে অবহিত করব এবং ফেরত অনুমোদিত হয়েছে কিনা তা আপনাকে জানাব। অনুমোদিত হলে, ১০ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনাকে ফেরত দেওয়া হবে। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে আপনার ব্যাংক বা ক্রেডিট কার্ড কোম্পানিরও রিফান্ড প্রক্রিয়া করতে এবং পোস্ট করতে কিছুটা সময় লাগতে পারে।
আপনার রিটার্ন অনুমোদনের পর যদি ১৫ কার্যদিবসের বেশি সময় অতিবাহিত হয়ে যায়, তাহলে অনুগ্রহ করে support@endlessbeautybd.com এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
প্রত্যাবর্তন নীতিমালা :
অনলাইনে পণ্য ফেরত দেওয়া, আমরা আনন্দিত যে এন্ডলেস বিউটি থেকে আপনার কেনা সবকিছুই ডেলিভারির পরে, অবাঞ্ছিত পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে। আমরা আমাদের গ্রাহকদের উৎসাহিত করি যে ডেলিভারি ম্যান আপনার প্রাঙ্গনে উপস্থিত থাকাকালীন প্রতিটি পণ্য ক্রস চেক করুন। প্রতিস্থাপন বা ফেরত সংক্রান্ত যেকোনো দাবি পণ্য ডেলিভারির আগে বা সময় অথবা 3 কার্যদিবসের মধ্যে নিশ্চিত করতে হবে। এর পরে এন্ডলেস বিউটি কর্তৃপক্ষ ভবিষ্যতের কোনও দাবির জন্য দায়ী থাকবে না।
রিফান্ড নীতি
এন্ডলেস বিউটি, আমরা ১০০% গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এটি অর্জনের জন্য আমরা সবকিছু নিখুঁতভাবে কাজ করছে তা নিশ্চিত করার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করছি। তবুও, যদি আপনি ক্রয়ের ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদের কোনও পণ্য ত্রুটিপূর্ণ দেখতে পান তবে দয়া করে আমাদের জানান, আমরা আপনাকে ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত, প্রতিস্থাপন বা সমন্বয়ের প্রতিশ্রুতি দিচ্ছি। নির্দিষ্ট ফেরতের প্রয়োজনীয়তা এবং পণ্য কীভাবে ফেরত দিতে হয় সে সম্পর্কে তথ্যের জন্য অনুগ্রহ করে নীচের প্রাসঙ্গিক বিভাগটি দেখুন।
আপনার অর্ডার বাতিল করার সিদ্ধান্ত নিলে, বিশেষ করে ফোনের মাধ্যমে, আমাদের অবিলম্বে অবহিত করতে হবে এবং আপনার অর্ডার নম্বর/অর্ডারের সম্ভাব্য সকল বিবরণ উল্লেখ করতে হবে। প্রয়োজনে যেকোনো ধরণের ফেরতের জন্য গ্রাহককে +88 01575 031394 (প্রতিদিন সকাল ১১ টা থেকে সন্ধ্যা ৬ টার মধ্যে) গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
বৈধ রিটার্নের জন্য প্রয়োজনীয়তা:
ক্রয়ের প্রমাণ (অর্ডার নম্বর, চালান, ইত্যাদি)
গ্রাহকরা ক্রয়ের তারিখ থেকে একই দিনের মধ্যে পণ্য ফেরত দিতে পারবেন; শুধুমাত্র যদি ত্রুটিপূর্ণ পণ্যটি সরবরাহ করা হয়। অবশিষ্ট পণ্যগুলি পূর্বে উল্লিখিত পদ্ধতি অনুসরণ করতে হবে।
ফেরতের কারণ বৈধ হতে হবে এবং ফেরত গ্রহণের শর্তাবলী নীচে দেওয়া হল:
কোনও জিনিস ফেরত দেওয়ার বৈধ শর্ত এবং কারণ:
- ক) ভুল পণ্য সরবরাহ,
- খ) ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সরবরাহ,
- গ) যন্ত্রাংশ/পণ্য বাদ পড়ে থাকা পণ্যের ডেলিভারি।
ওয়েবসাইটে ভুল কন্টেন্ট।
- ক) ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত পাওয়া গেছে,
- খ) পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অপরিষ্কার এবং কোনও ত্রুটিমুক্ত হতে হবে,
- গ) পণ্যটি অবশ্যই মূল এবং অক্ষত প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং/বাক্সে ফেরত পাঠাতে হবে,
- ঘ) যদি কোন পণ্য ভাঙা, মোড়ক খোলা বা ব্যবহৃত অবস্থায় পাওয়া যায়; তাহলে গ্রাহককে তা পাওয়ার পরপরই গ্রাহক পরিষেবাকে অবহিত করতে হবে।
অস্বাস্থ্যকর বা অপ্রত্যাশিত অবস্থায় প্রাপ্ত:
যদি পণ্যের দাম এবং ওয়েবসাইটের দামের মধ্যে মিল না থাকে/অতিরিক্ত দাম থাকে, তাহলে আমরা আপনাকে অনুরোধ করছি যে আপনি পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদের জানান।
যেকোনো ধরণের অনুরোধের জন্য ফেরত বা ফেরত দেওয়ার সিদ্ধান্ত নেওয়ার সমস্ত অধিকার এন্ডলেস বিউটির রয়েছে।
নিম্নলিখিত পণ্যগুলি ফেরত দেওয়া যাবে না:
একজন গ্রাহক পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘন্টার মধ্যে যেকোনো না খোলা জিনিস ফেরত দিতে পারবেন।
কিন্তু নিম্নলিখিত পণ্যগুলি ফেরত বা প্রতিস্থাপনের জন্য যোগ্য নাও হতে পারে:
-পণ্যের অপব্যবহারের কারণে ক্ষতি,
- পণ্যের ত্রুটির কারণে আকস্মিক ক্ষতি,
-যেকোনো পণ্য যা সমস্ত মূল প্যাকেজিং এবং আনুষাঙ্গিক ছাড়াই ফেরত দেওয়া হয়, যার মধ্যে বাক্স, প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং যদি থাকে, এবং সরবরাহকৃত পণ্যের সাথে অন্তর্ভুক্ত অন্যান্য সমস্ত আইটেম অন্তর্ভুক্ত।